公墓管理系统在公墓数字化管理体系中，瓷像管理作为核心模块之一，贯穿墓位服务全流程，通过系统赋能实现瓷像业务的规范化、可视化与高效化，具体应用场景如下：

一、业务办理与订单管控场景

在购墓业务办理中，系统可同步完成瓷像需求登记与订单生成。家属提交逝者照片后，工作人员通过系统上传影像资料，结合逝者信息自动匹配福寿牌类型，明确瓷像规格、工艺（如高温烧制、影雕）及价格，生成标准化瓷像销售单与派工单，同步关联墓位编号、客户信息及缴费状态，实现“选墓-瓷像定制-结算”一站式办理。系统支持自定义瓷像相关收费标准，自动核算费用并联动财务模块，避免人工计价误差。

二、制作流程追溯场景

瓷像从制作到安装的全环节可通过系统实时追踪。系统详细记录照片接收、设计排版、制作进度、质量检验等节点信息，明确各环节执行人与完成时间，实现“谁操作、谁负责”的全流程追溯。制作完成后，安装人员通过系统领取任务，安装完毕后上传现场照片确认，形成闭环管理，有效规避制作延误、安装错位等问题。

三、电子档案留存场景

系统整合瓷像电子档案与墓位档案，形成“一墓一档”的完整数据链。通过高拍仪将瓷像制作单、成品照片、安装确认单等资料扫描存档，与逝者信息、墓位合同、碑文设计等数据关联，支持按墓位编号、逝者姓名等关键词快速检索。电子档案的数字化留存既降低纸质档案存储成本，又为后续业务查询、问题追溯提供可靠依据。

四、售后维护与提醒场景

系统可实现瓷像售后的智能化管理。工作人员定期巡检时，通过系统记录瓷像完好状态，对破损、褪色等问题及时上传并生成维修工单，同步推送至家属端确认维修方案与费用。同时，系统支持瓷像维护周期提醒，结合墓位管理费缴纳节点，同步告知家属瓷像保养注意事项，提升售后服务质量。

五、数字纪念延伸场景

瓷像数据可联动数字纪念模块，丰富缅怀形式。系统将瓷像电子版同步至云纪念馆，家属通过微信公众号等平台扫码即可在线查看瓷像，结合远程祭扫功能实现跨地域缅怀。同时，瓷像数据可纳入逝者数字档案，与生前影像、生平简介等整合，构建立体化纪念空间，延伸瓷像的纪念价值。

此外，系统还可通过瓷像业务数据生成统计报表，精准呈现瓷像销售类型、制作周期、售后问题等信息，为公墓优化服务流程、调整产品结构提供数据支撑，推动瓷像管理从“被动处置”向“主动服务”转型，全方位提升公墓管理效率与家属服务体验。