管理数字化的核心是 “数据打通 + 流程线上化 + 智能运维”，具体流程按 “基础准备→核心业务数字化→智能应用→运维保障” 四阶段推进。
一、基础准备：搭建数字化底座
数据采集与标准化，梳理公墓土地、墓位、逝者、家属等核心信息，统一编码规则建立电子档案。
系统选型或定制，搭建包含业务管理、数据中台、用户端（小程序 / APP）的数字化平台，对接民政等相关部门系统。
二、核心业务流程数字化
购墓服务数字化：家属线上咨询、预约看墓，线下核验后线上签约缴费，系统自动生成电子合同与墓位确权凭证。
墓位全生命周期管理：墓位状态（在售 / 已售 / 预留 / 迁出）实时更新，维修、迁坟等业务线上申请、审核与记录。
祭扫服务数字化：提供线上预约祭扫、代祭服务下单、祭扫路线智能导航，线下扫码签到、人流管控。
后勤运维数字化：绿化养护、设备检修、安防巡逻等工作线上派单、打卡记录，形成闭环管理。
三、智能应用深化：提升管理与服务效率
数据分析决策：通过系统沉淀数据，分析墓位销售、祭扫人流、运维成本等，优化资源配置。
智能安防监控：安装 AI 摄像头、红外探测等设备，实时监测火情、违规行为，联动系统报警。
线上祭祀服务：提供逝者数字纪念馆、线上献花、留言等功能，拓展远程祭扫渠道。
四、运维保障：确保系统稳定运行
数据安全管理，建立数据备份、加密机制，符合隐私保护相关法规。
人员培训与推广，对工作人员开展系统操作培训，向家属宣传线上服务渠道。
